FAQ

Smarty+ ist eine einfache Lösung für die Bereitstellung von kundenspezifischen Energiedaten.

Sobald der Dongle mit dem Smarty-Zähler verbunden ist (ohne dass der Elektriker oder der Netzbetreiber (VNB – z.B. Creos, Sudstroum, Stadt Diekirch oder Stadt Ettelbruck) behilflich sein muss), kann der Kunde seine Energiedaten in Echtzeit in der Smarty+ Anwendung auf seinem Tablet oder Smartphone einsehen und herunterladen. Darüber hinaus kann der Kunde auf Wunsch seine Daten mit seinem VNB teilen, um somit die Verwaltung der Energieverteilung zu verbessern und die Energiewende zu erleichtern. Außerdem kann er seine Daten mit anderen Dienstleistern teilen, die auf der Registerkarte “Connect” in der Anwendung zu finden sind, um somit von den angebotenen Dienstleistungen profitieren zu können.

Mit Smarty+ können Sie Ihren Energieverbrauch im Auge behalten und Ihre Hauptverbraucher ermitteln, sowie die Produktion Ihrer Photovoltaikanlage überwachen (für jeden Ihrer Smarty-Stromzähler wird ein separater Smarty+ Dongle benötigt). Sie können versuchen, Ihr tägliches Verhalten zu verbessern, um Ihren Verbrauch auf ein Minimum zu reduzieren und Geld zu sparen. Indem Sie Ihren Verbrauch an die Erzeugungszeiten der erneuerbaren Energien anpassen oder Ihre Daten mit Ihrem VNB oder Forschungsinstituten teilen, können Sie aktiv zu einer erfolgreichen Energiewende beitragen. Der freiwillige Datenaustausch mit Ihrem VNB hilft diesem, die tatsächliche Belastung des Verteilnetzes genauer abzuschätzen und die Kapazitäten des bestehenden Netzes effektiver zu nutzen, was wiederrum die Netznutzungskosten für den Endkunden reduziert. In Zukunft werden Ihnen Dienste zur Verfügung stehen, mit denen Sie weitere Möglichkeiten der professionellen Verarbeitung Ihrer Energiedaten nutzen können.

Nein. Der Smarty+ Dongle kann unabhängig von Ihrem Energieversorger mit dem Smarty-Zähler verbunden werden. (Letztere werden nicht einmal informiert).

Der Smarty+ Dongle ist mit allen in Luxemburg installierten Smarty-Zählern kompatibel*.

Gehen Sie auf www.smarty.lu und wählen Sie Ihren VNB aus, um weitere Informationen über den Fortschritt des Rollouts der intelligenten Strom- und Gaszähler zu erhalten.

*Hinweis (nicht relevant für Standard-Haushaltszähler von 40 A): Smartys über 100 A messen den Strom, nachdem ein Wandlerverhältnis appliziert wurde, da eine direkte Messung bei diesen Stromstärken nicht möglich ist. Aktuell erlaubt die Smarty+ App es noch nicht, dieses Wandlerverhältnis einzugeben, weshalb die über den P1-Anschluss übertragenen und in der App angezeigten Werte viel niedriger wären als die in Realität verbrauchte Energie. Wir arbeiten aber gerade daran, diese Funktionalität zu integrieren!

Die Daten werden über eine WiFi-Verbindung und über eine sichere Internetverbindung in die Cloud übertragen. Eine Variante des Dongles, die in Kürze verfügbar sein wird, wird eine neue mobile Technologie nutzen, die für das so genannte Internet der Dinge entwickelt wurde.

Der Dongle ist über die Letzshop-Plattform zu einem Einzelpreis von 40 € mit Heimlieferoption erhältlich. Das Herunterladen der Anwendung und die Abfrage der Daten in Echtzeit ist kostenlos und erfordert kein Abonnement. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Daten mit Dienstanbietern Ihrer Wahl zu teilen, um von deren Angeboten zu profitieren. Diese Dienste unterliegen den Bedingungen und Tarifen, die von den jeweiligen Dienstanbietern festgelegt werden.

Der Dongle hat einen Durchmesser von 80 mm und eine Höhe von 30 mm. Das mit dem Dongle gelieferte Anschlusskabel ist 1 m lang, Sie können es aber durch ein Kabel mit zwei RJ12-Steckern in gewünschter Länge ersetzen.

Prüfen Sie bitte zunächst ob die LED auf der Rückseite des Dongles blinkt wenn der Dongle mit dem Messgerät verbunden ist. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie eine Nachricht an info@creos.net senden, um einen Umtausch zu vereinbaren. Wenn die LED an Ihrem Dongle blinkt, dieser aber nicht ordnungsgemäß mit Ihrer mobilen App kommuniziert, konsultieren Sie bitte das Benutzerhandbuch, um die Ursache des aufgetretenen Problems zu ermitteln und es eventuell selbst zu beheben, z. B. durch Zurücksetzen des Dongles. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, rufen Sie bitte die Nummer 2624 4444 an oder verwenden Sie das Kontaktformular.

Wenn Sie den Smarty+ Dongle von Ihrem Stromzähler abziehen, wird die Auslesung und Übertragung von Energiedaten vollständig unterbrochen. Bitte beachten Sie, dass ab diesem Moment die Daten verloren gehen und bei einem späteren Wiederaufstecken des Dongles nicht mehr wiederhergestellt werden können! Wenn Sie in der Smarty+ Anwendung auf Ihr Konto zugreifen, haben Sie auch die Möglichkeit all Ihre Daten und Ihr Benutzerkonto zu löschen. Das Trennen Ihres Dongles und das Löschen Ihres Kontos führt nicht unbedingt zur Beendigung Ihres Vertrags mit einem Dienstanbieter. Weitere Informationen finden Sie in den spezifischen Bedingungen des abonnierten Dienstes.

Der Smarty+ Dongle kann von Ihnen selbst installiert werden, ohne dass Ihr VNB oder ein Elektriker* eingreifen muss: Um Zugang zum P1-Anschluss zu erhalten, können Sie die grüne Abdeckung des Smarty-Zählers durch Drücken und nach unten Ziehen entfernen. Der P1-Anschluss ist nun zugänglich und der Dongle kann daran angeschlossen werden. Anschließend kann die Abdeckung wieder aufgesetzt werden, indem das Anschlusskabel des Smarty+ Dongles durch das kleine Loch am unteren Rand der grünen Abdeckung geführt wird. Dieser Schritt kann in wenigen Minuten erledigt werden.

Entfernen Sie nicht die Plomben, die vom VNB auf dem Smarty-Zähler angebracht wurden (diese Aktion würde einen Betrugsalarm bei Luxmetering auslösen).

* Aus Sicherheitsgründen können in älteren Installationen intelligente Zähler hinter einem Plexiglasschutz installiert worden sein (um zu vermeiden, dass der Kunde ungeschirmten stromführenden Elementen ausgesetzt wird). In diesen Fällen ist das Eingreifen des VNB erforderlich. Diese Dientsleistung ist kostenlos. Sie können Ihren VNB über die folgenden Nummern erreichen:

• Creos: 2624 4000
• Sudstroum: 26 78 37 87686
• Stadt Diekirch: 808780 501
• Stadt Ettelbruck: 81 91 81 221

Die Inbetriebnahme wird in der Anwendung Schritt für Schritt erklärt. Sie werden mit genauen Anweisungen durch den Anschluss- und Aktivationsprozess des Smarty+ Dongles geleitet (z.B. das Erstellen Ihres Kontos, Zuordnen des Dongles zu Ihrem Konto, Aktivieren der Kommunikation über NB-IOT oder Ihr WLAN-Netzwerk und Entschlüsseln der Daten mit dem P1-Schlüssel). Die gesamte Einrichtung dauert etwa 10 Minuten.

Nein, die 250 Milliampere bei 5 Volt, die über den P1-Anschluss des Smarty-Zählers an den der Smarty+ Dongle verfügbar sind, reichen aus um den Smarty+ Dongle mit Strom zu versorgen und das Pairing und die Kommunikation mit dem WiFi sowie das Auslesen, Entschlüsseln und Übertragen der Daten zu ermöglichen.

Der Smarty-Zähler stellt alle verfügbaren Daten über den Kundenanschluss P1 zyklisch zur Verfügung.

Gemäß den luxemburgischen Spezifikationen für die intelligenten Zähler wird diese Ausgabe verschlüsselt, wobei ein fortschrittlicher Verschlüsselungsstandard verwendet wird, um die Vertraulichkeit der Endbenutzerdaten zu gewährleisten.

Wenn sich Ihr Smarty Stromzähler im Technikraum Ihrer Wohngemeinschaft befindet, zu dem Sie keinen Zugang haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Hausverwaltung, damit Ihnen Zugang gewährleistet wird.

Wenn Ihr Smarty Stromzähler hinter einem Plexiglasschutz installiert ist, wenden Sie sich bitte an Ihren VNB damit er Ihnen bei der Installation des Smarty+ Dongles hilft.

• Creos : 2624 4000
• Sudstroum : 26 78 37 87686
• Ville de Diekirch : 808780 501
• Ville d’Ettelbruck : 81 91 81 221

Der Dongle hat keine Ein/Aus-Taste. Wenn Sie den Dongle vom P1-Anschluss des Smart Meters abziehen, wird dessen Stromversorgung unterbrochen und er schaltet sich aus. Während der Trennungszeit findet keine Datenauslesung statt und die Daten gehen verloren.

Wenn Ihr Dongle noch nie mit einem Wifi-Netzwerk verbunden war und Sie ihn zurücksetzen möchten, müssen Sie ihn ausstecken und wieder einstecken, während Sie die Taste auf der Rückseite mit einem Stift gedrückt halten, bis die LED nach etwa 10 Sekunden blinkt.

Um Ihren Dongle zurückzusetzen, der bereits eine Wifi-Verbindung hergestellt hat, drücken Sie mit einem Stift 5 Sekunden lang auf die Taste auf der Rückseite des Dongles. Sie müssen den Dongle nicht vom Smart Meter abziehen! Dadurch wird die Konfiguration Ihres Dongles zurückgesetzt, aber Ihre historischen Daten gehen nicht verloren.

Um die Konfiguration des Dongles und Ihre historischen Daten zu löschen, gehen Sie zu Einstellungen > Meine Smarty+ Dongles > Wählen Sie Ihren Dongle aus > Scrollen Sie nach unten zu “Reset auf Originalzustand”.

Ja, Sie können Ihren Smarty+ Dongle mitnehmen. Bitte denken Sie daran den Verschlüsselungscode für den P1-Anschluss Ihres neuen Zählers bei Ihrem VNB anzufordern (nähere Informationen zum Verschlüsselungscode finden Sie in dem Bereich „Smarty+ Dongle-Anschluss -> P1 Verschlüsslungscode“). Nach der Verbindung mit dem neuen Zähler können Sie mit der Inbetriebnahme über die Smarty+ Anwendung fortfahren, die unter Wie richte ich Smarty+ ein? beschrieben ist. Es kann nötig sein, ihren Dongle zu deaktivieren (Account > Meine Dongles > Dongle auswählen und deaktivieren) und zurückzusetzen, bevor Sie erneut mit der Inbetriebnahme an ihrem neuen Smarty Zähler fortfahren können. Bitte konsultieren Sie das Benutzerhandbuch.

Ihr Dongle wird automatisch „over the air“ aktualisiert, sofern er mit Ihrem Smart Meter und dem WiFi oder einem mobilen Netzwerk verbunden ist. Lassen Sie einfach Ihren Smarty+ Dongle in Ihrem Smarty Messgerät eingesteckt und mit Ihrem WiFi verbunden.

Der Dongle kann durch verschiedene Blinksequenzen und Farben seinen Status und einen eventuell vorhandenen Fehler anzeigen. Für die richtige Interpretation der Blinksequenz konsultieren Sie bitte das Benutzerhandbuch.

Die Smarty+ App kann aus dem App Store (iOS) und dem Google Play Store (Android) heruntergeladen werden.

Das Herunterladen und Abfragen von Daten in der Smarty+ Anwendung ist kostenlos (jedoch auf Datengebühren achten) und erfordert kein Abonnement.

Optional steht es Ihnen frei Ihre Daten an Dienstleister zu übermitteln, die Ihre Energiedaten nutzen können, um Sie mit verschiedenen Funktionalitäten zu unterstützen. Diese von Drittanbietern angebotenen Dienste unterliegen deren Bedingungen und Gebühren.

Vergewissern Sie sich, dass Sie mit dem luxemburgischen App-Store verbunden sind und dass Ihr Mobiltelefon über genügend Speicherkapazität verfügt.

Sobald der Smarty+ Dongle mit Ihrem intelligenten Zähler verbunden ist, können Sie mit seiner Aktivierung beginnen, indem Sie die verschiedenen Schritte mit ihren Erklärungen (Kontoerstellung, Zuweisung Ihres Dongles zu Ihrem Konto, Eingabe Ihres WLAN-Passworts und Ihres Verschlüsselungscodes) in der Smarty+ Anwendung befolgen.

Ihr Konto wird mit Ihrer E-Mail-Adresse erstellt, die bei der Einrichtung Ihres Smarty+ Dongles über die Smarty+ Anwendung abgefragt wird. Anschließend wird Ihnen ein Bestätigungslink zugeschickt, der auch als “Einmal-Passwort” dient, so dass Sie sich kein Passwort merken müssen.

Durch Scannen des QR-Codes auf der Rückseite Ihres Smarty+ Dongles wird Ihr Dongle mit Ihrem Konto verknüpft.

Der Smarty+ Dongle kommuniziert die von Ihrem Smarty-Zähler gelesenen Energiedaten über Ihr Wifi-Netzwerk oder mittels NB-IOT (in Kürze) an eine in Europa gehostete Cloud-Plattform unter Verwendung einer sicheren Kommunikation über https. Von dieser Cloud werden die Daten an Ihre Smarty+ Anwendung übertragen. Ihr Smartphone muss sich nicht im selben Netzwerk befinden wie der Dongle.

All dies geschieht nahezu in Echtzeit mit einer Verzögerung von nur wenigen Sekunden.

Bei einem Stromausfall wird Ihr Smarty+ Dongle nicht mehr mit Strom versorgt und kann daher nicht mehr kommunizieren. Sobald das Problem behoben ist, wird der Dongle wieder normal funktionieren.

Im Falle eines WLAN-Ausfalls werden keine Daten mehr in die Cloud übertragen und daher haben weder Sie noch Ihre Dienstanbieter für die Dauer der Verbindungsunterbrechung Informationen. Es kann jedoch eine bestimmte Menge an Daten lokal auf dem Smarty+ Dongle gespeichert werden, die bei Wiederherstellung der WiFi-Verbindung gesendet werden, um Ihre Lastkurve anschließend zu vervollständigen.

Bitte beachten Sie, dass neben den Momentanwerten Ihres Verbrauchs auch der Index Ihres Gesamtverbrauchs mitgeteilt wird. So kann auch bei einer längeren Unterbrechung der Verbindung die verbrauchte Gesamtenergiemenge korrekt ermittelt werden.

Sie können der Weitergabe Ihrer Daten an Drittanbieter zustimmen. Jeder Dienstanbieter hat die Möglichkeit, eine Anwendung oder einen Dienst zu entwickeln und kann auf die Energiedaten von Kunden zugreifen, die sich für seinen Dienst entscheiden.

Darüber hinaus wird Smarty+ mit Google Home und Apple Homekit kompatibel sein.

Über den “P1 out”-Anschluss auf der Rückseite des Smarty+ Dongles werden Sie auch mit einem Gerät mit RJ12-Anschluss auf entschlüsselte Obis-Codes zugreifen können. (Siehe Smarty+ Dongle-Datenblatt)

Ein zusätzlicher Smarty+ Dongle kann über Konto > Meine Smarty+ Dongles > + hinzugefügt werden.

Nein, dies ist nicht möglich.

Ja, das Wichtigste ist, dass das Standard-2,4-GHz-WiFi unterstützt wird. Die meisten Router (z.B. Fritzbox) bieten 2,4 und 5 GHz Netze an. Nur 2,4 GHz sind über den Smarty+ Dongle erreichbar.

Diese Option wird aus Sicherheitsgründen nicht unterstützt.

Wir sind uns dieser möglichen Einschränkung bewusst. Deshalb werden wir bald eine Version anbieten, die eine neu entwickelte, mobile Technologie (das Internet der Dinge) nutzt, so dass Sie den Smarty+ Dongle auch ohne Zugang zu WiFi nutzen können.

Wenn Sie einen neuen Router erworben oder Ihr Wifi-Passwort geändert haben, gehen Sie zu Einstellungen > Meine Smarty+ Dongles > Wählen Sie Ihr Dongle > Scrollen Sie nach unten zu “Netzwerkkonfiguration ändern” und folgen Sie den Anweisungen.

Ihr Dongle ist nicht anfällig für Viren, da er nur Daten sendet und keine Daten empfangen kann, außer einem eventuellen Update über “over the air”, das ebenfalls sicher ist. Er kommuniziert nicht außerhalb der sicheren Verbindungen.

Um den Verschlüsselungscode für den P1-Port Ihres Smarty-Zählers zu erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihr VNB unter Angabe Ihres Namens, Ihrer Adresse und der Seriennummer Ihres Zählers (Nummer, die mit SAG beginnt und von 13 Ziffern gefolgt wird, die sich auf der Vorderseite Ihres Smarty-Zählers befindet).

Achtung, nur die Person, auf die der Zähler registriert ist, hat das Recht diese Informationen anzufordern!

• Creos : über die Webseite : my.creos.net
• Sudstroum : backoffice@sudstroum.lu
• Ville de Diekirch : smarty@diekirch.lu
• Ville d’Ettelbruck : sive@ettelbruck.lu

Das P1-Protokoll ist ein Klartextprotokoll. Um die Vertraulichkeit der Endbenutzerdaten zu gewährleisten, wird dem P1-Protokoll eine Verschlüsselungsschicht hinzugefügt. Diese Verschlüsselungsschicht basiert auf dem fortschrittlichen Verschlüsselungsstandard AES128-GCM. Dieser Kanal hat seinen eigenen Sicherheitskontext: einen separaten Verschlüsselungscode und einen eigenen Frame-Zähler.

Die für den Verschlüsselungsalgorithmus verwendeten Parameter sind wie folgt:

• IV ist 96 Bit = Systemtitel (64 Bit) | Bildzähler (32 Bit)
• AAD ist 17 Bytes = 30h || 00112233445566778899AABBCCDDEEFFh
• die Etikettenlänge beträgt 96 Bit

Es gibt mehrere Ereignisse, die eine Änderung des P1-Schlüssels bewirken können, z. B. die Installation eines neuen Zählers, ein Umzug oder aber ein Wechsel des Energielieferanten. Wenn Ihr Schlüssel nicht mehr gültig zu sein scheint, fragen Sie erneut Ihren VNB. Je nach Situation kann es nötig sein, dass Sie Ihren Dongle desaktivieren müssen (Account > Meine Smarty+ Dongles > Dongle auswählen und desaktivieren) und zurücksetzen müssen.

Wenn Sie in der Smarty+ Anwendung auf Ihr Konto zugreifen, haben Sie die Möglichkeit, alle Ihre Daten und Ihr Benutzerkonto zu löschen.

Sie können Ihr Smarty+ Konto mit bis zu 5 Mitgliedern Ihres Haushalts über die Option “Familienfreigabe” teilen. Gehen Sie zu Einstellungen > Meine Smarty+ Dongles > Wählen Sie Ihren Dongle > Familienfreigabe und geben Sie die E-Mail-Adressen Ihrer Familie über das + Zeichen ein.

Ja, scrollen Sie auf dem Bildschirm “Energieeinsatz” nach unten zu “Weitere Einblicke anzeigen”. Dort finden Sie die Schaltfläche “Download aller Daten”, über die Sie eine csv-Datei mit den 10-Sekunden-Daten der letzten sieben Tage für alle gemessenen Parameter und alle monatlichen Indizes erhalten.

Die verfügbaren Sprachen sind Englisch, Deutsch und Französisch, sie sind Teil der Lokalisierung, die über die Einstellungen Ihres Geräts gesteuert wird.

Wenn Sie befürchten, dass jemand Ihr Telefon entsperren und Ihre Daten ausnutzen könnte, haben Sie die Möglichkeit, den Smarty+ Dongle zurückzusetzen, indem Sie die hierbeschriebenen Schritte befolgen.

Ja, Sie können die Anwendung auf Ihr neues Smartphone herunterladen und die E-Mail-Adresse eingeben, mit der Sie Ihr Smarty+ Konto erstellt haben, um Ihre(n) Smarty+ Dongle(s) mit den entsprechenden Daten anzuzeigen.

Alle Daten, die vom Netzbetreiber/Luxmetering über den P1-Anschluss bereitgestellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter dem folgenden Link.

OBIS-Codes (“Object Identification System”) werden in der elektronischen Datenkommunikation im Energiemarkt zur eindeutigen Identifizierung von Messwerten (Energiemengen, Zählerstände) und abstrakten Daten beim elektronischen Datenaustausch verwendet.

Das OBIS-Kennzahlensystem ist in der IEC 62056-61 für den elektrischen Energiebereich und in der DIN EN 13757-1 für den nicht-elektrischen Bereich beschrieben.

Smarty-Zähler verwenden die OBIS-Codes intern zur Klassifizierung der übertragenen Datenpunkte.

Alle zehn Sekunden werden die aktuellen Werte der OBIS-Codes vom Smarty+ Dongle in die Cloud übertragen. Diese Daten in 10-Sekunden-Auflösung werden sieben Tage lang in der Cloud gespeichert und dann gelöscht. Wochen- und Monatsaggregationen werden für 4 Jahre gespeichert.

Der Cloud-Betreiber benötigt nur Ihre E-Mail-Adresse, um Ihren Smarty+ Dongle mit Ihrem Konto zu verknüpfen und Ihnen Ihre Daten zu senden. Er ist nicht in der Lage, die OBIS-Codes einem bestimmten Kunden zuzuordnen, da weder Ihr Name noch Ihre Postanschrift in der Cloud verfügbar oder gespeichert sind.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, nur die Grundfunktionen der Anwendung zu nutzen, hat niemand sonst Zugriff auf Ihre Daten. Es steht Ihnen frei, Ihre Daten an Ihren Netzbetreiber weiterzugeben, dies ist jedoch keine Voraussetzung. Im Gegenzug erhalten Sie kostenlos detailliertere Diagramme. Sie haben auch die Möglichkeit, von Drittanbietern angebotene Dienste zu abonnieren, die einen Teil der aus dem P1-Port extrahierten Daten verwenden, welche in der Dienstbeschreibung auf der Registerkarte “Connect” Ihrer Smarty+ Anwendung deutlich angegeben werden.

In der Registerkarte “Connect” Ihrer Smarty+ Anwendung finden Sie eine Übersicht aller Partner, mit denen Sie Ihre Daten teilen können. Sie finden hier Ihren Netzbetreiber, Forschungsinstitute, aber auch Serviceanbieter. Durch die Auswahl eines bestimmten Akteurs erhalten Sie Informationen über die Datensätze, auf die er Zugriff haben möchte, sowie eine Beschreibung des Zwecks und der Art der Verarbeitung der Daten.

Die Dienstanbieter werden auch die Vorteile ihres Dienstes und die damit verbundenen Kosten erläutern.

Sie können daher Ihre Zustimmung individuell an die von Ihnen gewünschten Parteien erteilen.

Der VNB kann die vordefinierten Energiedaten, die Sie ihm zur Verfügung stellen, anhand der Seriennummer Ihres Zählers mit einer konkreten Adresse verknüpfen. Auf diese Weise verfügt er über zusätzliche Informationen zu den Daten, die bereits heute von den intelligenten Zählern für die Abrechnung Ihres Energieverbrauchs und Ihrer Energieerzeugung gesammelt werden. Der Mehrwert des Smarty+ Dongles liegt in der Übertragung der Daten in nahezu Echtzeit und deren Auflösung von zehn Sekunden. So kann Ihr Netzbetreiber die Genauigkeit der Lastprognosen im Netz überprüfen und die Verteilung der elektrischen Energie besser steuern. Dadurch kann er die vorhandenen Netzkapazitäten effizienter nutzen, was wiederum die Netznutzungskosten für den Endkunden reduziert.

Für die grundlegende Bedienung der Smarty+ Anwendung und die Abfrage Ihrer Energiedaten ist keine Datenfreigabe erforderlich.

Wenn Sie einen von einem Dritten angebotenen Dienst in Anspruch nehmen möchten, müssen Sie der Übermittlung der angegebenen Datensätze an dieses Unternehmen zustimmen, um dessen ordnungsgemäße Funktion zu gewährleisten.

Eine Zustimmung zur Weitergabe von Daten kann jederzeit widerrufen werden. Die Bereitstellung des Dienstes wird dann beendet, aber Sie können die Smarty+ Anwendung weiterhin nutzen, um Ihre Daten einzusehen.

Jede Zustimmung zur Datenweitergabe kann jederzeit widerrufen werden, indem Sie zur Registerkarte “Connect” der Smarty+ Anwendung zurückgehen.

Bitte beachten Sie, dass die Beendigung der Datenfreigabe Sie nicht unbedingt von den Gebühren des Dienstanbieters befreit. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte den spezifischen Bedingungen des jeweiligen Dienstes.

Alle auf der Smarty+ Plattform gesammelten Daten werden auf Servern gespeichert, die sich in der Europäischen Union befinden, d.h. es gelten die europäischen Datenschutzgesetze.

Sie haben die Kontrolle über Ihre Daten. Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre Daten weiterzugeben, stellen wir sicher, dass diese über sichere Kommunikationsschnittstellen übermittelt werden. Die Kommunikation zwischen dem Smarty+ Dongle und der Cloud ist über TLS gesichert.

Wie von der GDPR gefordert, werden wir alle Daten einer Person löschen, die sich entschieden hat, die Plattform zu verlassen.

Wie von der GDPR gefordert, stellen wir Ihnen auf Anfrage eine Protokolldatei zur Verfügung, die alle Daten enthält, die wir von Ihnen gesammelt haben.

Deaktivieren Sie den Dongle. Für das gesamte Konto: Löschen des Kontos (nach Deaktivierung aller Dongles).

• Wie wird die Sicherheit meiner Daten gewährleistet?
• Wenn ich den Smarty+-Dienst beenden möchte, bleiben meine Daten erhalten?
• Wo kann ich auf alle von Smarty+ gesammelten Informationen zugreifen?

Falls ihre Gas- und Wasserzähler intelligent und mit dem Smarty Zähler verbunden sind, können diese Messwerte in der Smarty+ App angezeigt werden. Hierzu müssen Sie den zuständigen Netzbetreiber kontaktieren, damit dieser die Kommunikation dieser Zähler über den P1-Port freischalten kann, wobei Sie Ihren Namen, Ihre Adresse und die Seriennummer (SAGXXXXXXXXXXXX) Ihres Stromzählers und Ihres Gaszählers (ELSXXXXXXXXXXXX oder FLOXXXXXXXXXXXXXX) oder Ihres Wasserzählers angeben.

Als Gaskunde befinden Sie sich entweder im Netz der Creos (info@creos.net), oder im Netz der Stadt Düdelingen (gazeteau@dudelange.lu), oder im Netz von Sudenergie (ehemals Sudgaz) (Smartmeter-Gas@sudenergie.lu).

Ihre Gemeinde ist für die Wasserversorgung verantwortlich. Einige Beispiele von Gemeinden, die bereits einen intelligenten Wasserzähler installiert und diesen auch an den Smarty angeschlossen haben, sind die Gemeinden Düdelingen (gazeteau@dudelange.lu), Diekirch (smarty@diekirch.lu) und Ettelbrück (sive@ettelbruck.lu). Kontaktieren Sie die Verantwortlichen Ihrer Gemeinde, um herauszufinden ob bereits ein intelligenter Wasserzähler installiert wurde und um ggfs. dessen Kommunikation freizuschalten!

Wenn Sie den Aktivierungsprozess Ihres Smarty+ in der Anwendung vorzeitig unterbrochen haben, z.B. weil Sie noch Ihren P1-Schlüssel beantragen mussten, können Sie ihn jederzeit an derselben Stelle wieder aufnehmen. Gehen Sie dazu auf das Symbol “Einstellungen”, wählen Sie Ihr Smarty+ aus und klicken Sie auf die Schaltfläche “Konfiguration vervollständigen”, um auf die Seite zu gelangen, auf der Sie Ihren Schlüssel P1 eingeben können.

Nein, dies ist nicht möglich. Für jeden Ihrer Smarty-Meter benötigen Sie einen separaten Smarty+ Dongle. In Luxemburg ist es üblich die Stromerzeugung der Photovoltaik-Anlage über einen zweiten Smarty-Meter zu erfassen. In diesem Fall werden zwei Dongles benötigt, um Verbrauch und Produktion in der App überlagern zu können.

Anmerkung: Intelligente Zähler für Gas, Wasser und Wärme können mit dem Smarty-Meter verbunden sein. In diesen Fällen können diese Daten über den Smarty+ Dongle, der mit diesem Smarty-Meter verbunden ist, ausgelesen werden. Weitere Informationen unter: https://smartyplus.lu/de/p1-key/

Trennen Sie das Kabel vom Smarty+ und warten Sie 1 Minute lang. Schließen Sie dann das Kabel wieder an den Smarty+ an und überprüfen Sie die LED am Dongle.

Wenn der Smarty+ alle 10 Sekunden grün blinkt, funktioniert Ihr Dongle korrekt.

Wenn der Smarty+ überhaupt nicht reagiert oder weiß blinkt, wenden Sie sich an den Smarty+ Support unter 2624 4444.

Überprüfen Sie, ob Sie die Nutzungsbedingungen akzeptiert haben.

Klicken Sie dazu auf das Symbol <<Einstellungen>>, das sich in der unteren rechten Ecke Ihrer Anwendung befindet, dann auf <<Meine Smarty+ Dongles>> und wählen Sie Ihren Smarty+.

Auf dieser Seite finden Sie die Information <<Status: Aktiv>> wenn dies nicht der Fall ist, klicken Sie auf die <<Nutzungsbedingungen>>, um diese zu akzeptieren.

Wenn Sie immer noch Probleme haben, wenden Sie sich bitte an die Smarty+ Support-Nummer 2624 4444.

Gehen Sie auf das Symbol “Einstellungen”, das sich in der unteren rechten Ecke Ihrer Anwendung befindet, klicken Sie auf “Meine Smarty+ Dongles” und wählen Sie Ihren Smarty+ aus.

Klicken Sie auf die Schaltfläche “Meine Konfiguration vervollständigen”, um zur Seite für die Eingabe des P1-Schlüssels zu gelangen, und klicken Sie auf die Schaltfläche “Entschlüsselungsschlüssel eingeben”.

Wenn Sie immer noch Probleme haben, kontaktieren Sie die Smarty+ Support-Nummer 2624 4444.

Wenn Sie Grafikfehler, Funktionsfehler oder Anwendungsfehler feststellen, wenden Sie sich bitte an die Smarty+ Supportnummer 2624 4444.

Eine schwache Wi-Fi-Verbindung zwischen dem Dongle und Ihrem Wi-Fi-Router ist die Hauptursache für die Löcher in Ihren Diagrammen.

Eine Überprüfung der Qualität der WLAN-Verbindung kann durchgeführt werden. Gehen Sie wie folgt vor: Halten Sie Ihr Telefon an die Stelle, an der sich Ihr Dongle befindet, um die Signalqualität zu überprüfen. Gehen Sie dann zurück zur Wi-Fi-Scan-Anwendung Ihrer Wahl und starten Sie den Scan. Sobald Sie die Liste der Wi-Fis sehen, identifizieren Sie Ihr Wi-Fi und notieren Sie alle Informationen. Ein RSSI, der näher an 0 liegt, ist gut, je näher er an -90 liegt, desto schlechter ist er und ein Grund für einen Wi-Fi-Verlust.

Vergewissern Sie sich, dass Sie die E-Mail-Adresse verwendet haben, die Sie bei der ersten Einrichtung von Smarty+ eingegeben haben.

Verwenden Sie immer eine private E-Mail-Adresse und vermeiden Sie die Verwendung von geschäftlichen E-Mail-Adressen.