ACTIVEZ VOTRE SMARTY+

Le dongle Smarty+ sera connecté au port P1 du compteur Smarty. Chaque compteur Smarty que vous souhaitez surveiller doit être équipé d’un dongle Smarty+.

L’installation peut être réalisée par vos soins, sans intervention physique de votre gestionnaire de réseau électrique ou d’un électricien. Il vous suffit de suivre les quelques étapes énumérées ci-après, également brièvement décrites dans le manuel d’utilisation.

Notez qu’une bonne connexion WiFi est nécessaire pour communiquer les données.

ACTIVEZ VOTRE SMARTY+

STEP 1

DEMANDEZ VOTRE CLÉ P1
ÉTAPE 2

CONNECTEZ VOTRE SMARTY+ AU PORT P1
ÉTAPE 3

ACTIVEZ VOTRE SMARTY+ VIA L’APPLICATION
ÉTAPE 4

ACTIVEZ LA COMMUNICATION DE VOS COMPTEURS DE GAZ ET D’EAU
ÉTAPE 5

DÉPANNAGE

DEMANDEZ VOTRE CLÉ P1

Pour permettre au dongle Smarty+ de décrypter les données de votre compteur Smarty et de les afficher dans l’application, vous devez demander la clé P1 à votre gestionnaire de réseau électrique. Attention, seule la personne à qui le compteur est enregistré a le droit de demander cette information !

Nous vous prions de bien vouloir noter que, dans le cas où Creos est votre gestionnaire de réseau électrique, la demande de la clé P1 doit être effectuée exclusivement via le site internet my.creos.net.

Nous vous invitons à copier le texte ci-dessous, à y renseigner les informations manquantes, puis à prendre contact avec votre gestionnaire de réseau.

Bonjour,
Pourriez-vous me fournir la clé P1 pour mon compteur Smarty ?
Nom, prénom
Adresse
Numéro de série : SAGXXXXXXXXXX
Bien à vous,
Nom, prénom

Creos

Sudstroum
backoffice@sudstroum.lu

Ville de Diekirch
smarty@diekirch.lu

Ville d’Ettelbruck
sive@ettelbruck.lu

CONNECTEZ VOTRE SMARTY+ AU PORT P1

Pour installer votre dongle Smarty+ sur le port P1 de votre compteur Smarty, appuyez sur le couvercle vert et tirez-le vers le bas. Le port P1 est maintenant accessible et le câble de connexion peut être attaché. Le couvercle vert peut ensuite être remis en place en faisant passer le câble de connexion par le petit trou situé sur le bord inférieur du couvercle.

Vous ne devez en aucun cas retirer les scellés placés par votre GRD sur le compteur Smarty car cela déclencherait une alerte à la fraude.

Le câble de connexion doit ensuite être branché dans le port situé au milieu du dos du dongle Smarty+.

Après l’activation (voir étape ci-dessous), vous pouvez fixer le dongle Smarty+ dans votre armoire de comptage ou au mur, soit en le fixant avec des vis, soit en utilisant le patch adhésif et en le collant sur une surface magnétique :

QUE FAIRE SI VOTRE COMPTEUR SMARTY N’EST PAS LIBREMENT ACCESSIBLE ?

Si votre compteur Smarty se trouve dans le local technique de votre immeuble résidentiel auquel vous n’avez pas accès, veuillez contacter votre gestionnaire immobilier pour qu’il vous laisse entrer.

Pour des raisons de sécurité, les compteurs Smarty des anciennes installations peuvent être installés derrière une protection en plexiglas (pour éviter l’exposition à des parties sous tension non blindées). Dans ces cas, l’intervention du GRD est requise. Veuillez contacter votre GRD qui vous aidera gratuitement à installer le dongle Smarty+.

Creos
2624 4000

Sudstroum
26 78 37 87686

Ville de Diekirch
808780 501

Ville d’Ettelbruck
81 91 81 221

Téléchargez l’application Smarty+ via l’App Store ou le Google Play Store. L’application n’est visible que dans les app-stores luxembourgeois et fonctionne sur iOS 11 et Android 5 ou sur des versions plus récentes de ces systèmes d’exploitation.

Pour commencer à activer votre dongle Smarty+, vous devez préparer votre mot de passe WiFi en plus de la clé P1. Seul le réseau WiFi standard de 2,4 GHz est supporté.

Ouvrez l’application Smarty+ et suivez les instructions. Pour vérifier votre compte, un email sera envoyé à l’adresse fournie lors du processus d’activation, et vous devrez l’ouvrir sur le même téléphone que celui sur lequel l’application est installée ! Les étapes suivantes vous demanderont d’ajouter le dongle Smarty+ à votre compte, d’accepter les termes et conditions et de saisir le mot de passe WiFi et la clé P1. Dès que la communication est établie, le dongle décrypte les données collectées par le compteur Smarty et les envoie à votre smartphone.

Un dongle Smarty+ supplémentaire peut être ajouté en sélectionnant Account > My Smarty+ dongles et en cliquant sur le symbole « plus » dans le coin supérieur droit.

Si vous avez interrompu auparavant le processus d’activation de votre dongle dans l’application Smarty+, par exemple parce que vous deviez encore demander votre clé P1, vous pouvez le reprendre à tout moment à la même étape. Pour ce faire, veuillez cliquer sur My Smarty+ dongles dans les paramètres de votre compte et sélectionnez le dongle pour lequel vous souhaitez poursuivre l’activation.

ACTIVEZ LA COMMUNICATION DE VOS COMPTEURS DE GAZ ET D’EAU

Si vos compteurs de gaz et d’eau sont intelligents et connectés au compteur Smarty, ces relevés peuvent également être affichés dans l’application Smarty+ sans installer de dongle supplémentaire.

En tant que client gaz naturel, il est probable que votre compteur de gaz soit intelligent et donc connecté à votre compteur d’électricité Smarty. Vérifiez auprès de votre gestionnaire de réseau de gaz si c’est le cas pour votre habitation.

Vous êtes soit raccordé au réseau de Creos (info@creos.net), soit au réseau de la commune de Dudelange (gazeteau@dudelange.lu), soit au réseau de Sudenergie (anciennement Sudgaz, smartmeter-gas@sudenergie.lu).

Certaines municipalités ont choisi d’installer des compteurs d’eau intelligents qui transfèrent leurs mesures via le compteur électrique Smarty vers une plateforme commune. Vérifiez auprès du service technique de votre municipalité si ces compteurs d’eau intelligents sont disponibles là où vous vivez.

Pour afficher les données de l’un de ces compteurs dans l’application Smarty+, vous pouvez demander le transfert du relevé du compteur via le port P1 du compteur électrique Smarty par courrier électronique à votre gestionnaire de réseau de gaz (voir adresses ci-dessus) ou au service technique de votre municipalité.

Bonjour,
Pourriez-vous activer la communication de mon compteur d’eau/gaz via le port P1 du compteur Smarty ?

Nom, prénom
Adresse
Numéro SAG du compteur électrique Smarty : SAGXXXXXXXXXX
Numéro de série du compteur d’eau/gaz : FLOXXXXXXXXXX ou ELSXXXXXXXXXXXX
Cordialement,
Nom, prénom

QUELQUE CHOSE S’EST MAL PASSÉ ?

Si vous rencontrez des difficultés lors de l’installation, de l’activation ou de l’utilisation du dongle et de l’application Smarty+, n’hésitez pas à appeler notre support (2624 4444) ou à nous contacter via notre formulaire de contact.

Voici une liste de quelques FAQ qui pourraient vous aider à trouver une solution à vos questions :

Comment installer mon dongle Smarty+ ? L’installation du dongle Smarty+ nécessite-elle la venue d’un professionnel ? Combien de temps prend l’installation du dongle Smarty+ ?

Comment se déroule la mise en service de Smarty+ ?

Le dongle Smarty+ doit-il être branché électriquement ?

Comment le dongle Smarty+ reçoit-il les informations de mon compteur Smarty ?

L’accès à mon compteur Smarty est difficile. Je n’arrive pas à brancher mon dongle Smarty+. Que faire ?

Puis-je allumer et éteindre mon dongle Smarty+ comme je le souhaite ?

Est-il possible de réinitialiser mon dongle Smarty+ ?

Je déménage. Pourrai-je brancher mon dongle Smarty+ actuel dans mon nouveau logement ?

Mon dongle Smarty+ peut-il être mis à jour ?

Que signifient les différents intervalles et couleurs avec lesquelles l’LED clignote ?

J’ai interrompu le processus d’activation, comment puis-je continuer l’activation de mon dongle ?

Puis-je afficher tous mes compteurs Smarty dans l’application Smarty+ via un dongle Smarty+ ?

Comme vous l’avez peut-être découvert dans les FAQ, certains incidents tels qu’un nouveau mot de passe WiFi ou une nouvelle clé P1 (en raison d’un remplacement de compteur, d’un changement de fournisseur d’énergie ou d’un déménagement) peuvent nécessiter une désactivation et une réinitialisation du dongle.

Si votre dongle n’a jamais été connecté à un réseau Wifi, allez dans Compte > Mes dongles Smarty+ > Choisissez un dongle et désactivez-le. Procédez ensuite à la réinitialisation du dongle, en le débranchant et en le rebranchant, tout en maintenant le bouton de réinitialisation enfoncé jusqu’à ce que la LED clignote après environ 10 secondes.

Pour réinitialiser votre dongle qui a déjà établi une connexion Wifi, utilisez une épingle pour appuyer sur le bouton à l’arrière du dongle pendant 5 secondes. Il n’est pas nécessaire de déconnecter le dongle du compteur intelligent ! La configuration de votre dongle sera réinitialisée, mais vous ne perdrez pas vos données historiques.